Recesso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Trattandosi di un servizio di noleggio legato a date specifiche, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza non si applica una volta che il noleggio è iniziato. Prima dell'inizio del noleggio, il cliente può recedere liberamente secondo le finestre temporali indicate di seguito.

2. Come recedere prima dell'inizio del noleggio

Per recedere da una prenotazione non ancora iniziata, invia una comunicazione scritta a [email protected] o chiama il +39 391 737 6128, indicando il riferimento della prenotazione. La richiesta viene confermata per iscritto entro un giorno lavorativo.

3. Importi rimborsabili

Il rimborso segue le finestre indicate nella sezione Politica di Cancellazione dei Termini e Condizioni: rimborso integrale oltre le 72 ore dal ritiro, trattenuta del 30% tra 72 e 24 ore, nessun rimborso sotto le 24 ore.

La cauzione versata al ritiro non rientra in questo calcolo: viene restituita separatamente dopo la verifica del veicolo alla riconsegna, come descritto nelle Condizioni di Noleggio.

4. Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono accreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, entro un termine indicativo di 5-10 giorni lavorativi dalla conferma scritta del rimborso.

5. Rimborsi per cause a noi imputabili

Se non siamo in grado di fornire il veicolo prenotato per cause a noi imputabili, offriamo un veicolo equivalente o, in alternativa, il rimborso integrale delle somme versate.

6. Casi non rimborsabili

Non sono rimborsabili: le cancellazioni comunicate a meno di 24 ore dal ritiro, i noleggi già iniziati, i danni accertati al veicolo e il carburante mancante alla riconsegna.

7. Reclami

In caso di disaccordo sull'esito di una richiesta di rimborso, puoi scrivere a [email protected]: ti risponderemo con una valutazione scritta entro i tempi indicati nella pagina Contatti.